参观天马集团实训报告...

4月11号,我们06工管2班去参观了广州天马集团。广州天马集团天马摩托车有限公司是市重点发展、专业生产摩托车的民营企业集团。主要经营“天马”和“贝速特”两个摩托车品牌，公司位于广州市北郊从化。广州天马集团属下有广州天马摩托车有限公司，广州贝速特摩托车销售有限公司，广州天马电动车有限公司，广州从化凯旋宫饮食娱乐有限公司，凯旋宫出租车有限公司，广州大学城建技术学院、广州翡翠皇冠假日酒店，以及配套的发动机厂、车架厂、配件厂、减震器厂、仪表厂、油漆厂、压铸厂等方面。

首先，我们集中门厅前，在摩托车展示厅放着很多台天马的摩托车作为样品陈列。我们边看，边听那里的主任介绍该企业的生产规模和发展情况。接着我们参观了厂房，厂房没有我们想象的那样。空气清新，厂房光洁明亮。在主任的带领下，我看到了许多图纸上的设备真实的样子。

在车辆装配调试车间，特别是一条条几百米长的大型生产流水线上摆放着发动机、车架等零部件吸引着学生的眼球。生产线上工人正在有条不紊的做着自己的工作，看着一个个零件在生产线上变成一台台的发动机，真是感叹人类的智慧。同学们边听讲解员讲解摩托车生产程序边驻足观看。这样先进的生产设备，这么壮观的生产场景真让人不肯移步。之后,我们还去了天马的新厂,一来到,我们就看见几千辆摩托车摆在那里。 这个厂主要是对半成品进行加工精加工，然后再做各个方面的测试实验。还有参观了仓库、发料仓、储运部、销售部、生产办配料部等。

最后，我们回来开了一次会。那里的销售部经理给我们介绍天马集团的概况。天马集团自1995年成立以来，公司从一个生产摩托车配件的小型工厂，发展成为现年产80万辆摩托车，全国第十三，全省第三的成绩和100万台发动机能力的“完全”型摩托车制造企业。公司已通过国家摩托车生产准入全项考核，并首批获中国质量认证中心“CCC”强制性产品认证和ISO9001质量体系认证。产品畅销全国各地，并大批量出口到东南亚、中东、南非、美洲和欧洲等地。 他们奉行“以人为本，诚信经营，科学管理，精益求精”的理念。把市场永远放在第一位，营销跟市场走，并超过市场。天马在九个省设立办事处，在广西、江西走直销模式。那里的经理还跟我们说营销五点。第一、营销环节无小事。第二、救市如救火。第三、得网络者得天下。第四、销售不能依赖要拉动。第五、，售后服务支持销售。还跟我们解释了这五点的含义。

对于摩托车工业发展的趋势,我们提出了疑问。销售经理说，受国内部分城市禁摩、限摩的影响，我国摩托车的主要消费市场在农村和城乡结合部以及海外市场。摩托车行业产销持续增长，主要受几大因素影响：一是随着国民经济持续向好，居民消费热情不断膨胀，特别是农村居民收入水平提高，农村市场进一步活跃，对摩托车的需求不断上升；二是摩托车企业根据市场需求情况，不断调整产品结构，生产适销对路的产品，提高了市场的有效需求；三是随着摩托车企业生产规模不断扩大，以及受国内大中城市禁摩、限摩等因素的制约，我国摩托车行业存在严重的产能过剩问题，摩托车企业为了谋求更大发展，努力拓展国外市场，我国摩托车出口份额逐年上升，有力地带动了行业产销的增长。50ml作为小排量摩托车深受上班族的喜爱，100ml以上等中高排量摩托车由于其良好的动力性能，既可以代步又可以用于货物运输，深受农民的青睐。此外，摩托车生产企业在努力拓展国内市场的同时，不断开拓国外市场，千方百计扩大出口，形成了内外销并存、内外销优势互补的销售格局，扩大了摩托车产品的市场空间，使摩托车需求进一步提升。

随着国家对摩托车行业的进一步规范，加强准入制度和强制性产品认证制度管理，不断提高环保标准要求，以及消费者追求高品质、追求实在的理性消费逐渐成为摩托车的消费趋势，摩托车生产企业的技术创新、产品创新已成为自身发展壮大必经之路。

广州天马集团在坚持民族品牌、自主创新的同时，应市场理性消费的趋势，大力解决市场当期产品需求，持续不断地投入巨资，进行国内外技术合作、技术引进和基础研究，尤其在摩托车核心发动机技术内涵上狠下功夫，持续推出纳米抗磨技术、电喷技术发动机。在进入2008年之前，天马集团更是高瞻远瞩，把2008年定为天马的“质量效益”年！在产品研发上，天马在第一季度就重点推出天马“08圣系列”、“08金系列”、“08奥系列”摩托车，打响创新2008年第一战。

日前，天马摩托车公司被《中国质量报》等权威媒体评为“全国产品质量、服务质量用户满意”企业。

据了解，为庆祝315国际消费者权益日，维护消费者合法权益，强化企业质量意识，《中国质量报》、《消费日报》、《人民日报市场报》等媒体根据近年来消费者投诉统计结果，对全国产品质量售后服务投诉处理情况进行分析综合，向社会公布了一批产品质量、服务质量用户满意企业名单，天马摩托车公司名列其中。

天马摩托自上市以来，一直坚持以用户为中心，生产出经济耐用、品质优良的产品，并在全国建立了完善的销售、服务网点，为全国消费者提供实实在在的服务。近年来，天马摩托在服务领域的一系列举措，使天马摩托的美誉度不断提升。特别是2006年以来，用专项资金开设全国统一的服务热线：95105616；并率先开设全国统一的手机短信平台；进一步强化天马集团网站“信息反馈”和“天马论坛”两版块的信息收集。为用户及经销商开设多方位的沟通平台，使公司总部能够及时快捷地掌握终端信息，为天马决胜终端打好关键基础！

今年以来，天马以积极务实的态度，在全国销售终端实施 “天马服务，天天服务”的服务理念，打造出具有天马特色的服务运营模式和管理模式，天马服务效率、服务品质和形象得到不断的提升，天马品牌的综合竞争力也不断攀升！此次获得“全国产品质量、服务质量用户满意企业”正是对天马摩托近年来服务工作充分肯定！

通过这次实习我真正感觉到步入社会后我们要学得的东西很多，差距还是有的，专业课知识的欠缺、动手能力不足等等，我也知道这不是一天两能够学会的，不过我坚信我能做到这一点。这次实训对我的毕业实习也有很大的帮助，我想能够在以后的实习过程中体会到很多东西。